Terminos y condiciones – viwolf store

Ultima actualizacion: 16 de junio de 2026.

Estos terminos y condiciones regulan las compras de productos, accesorios, refacciones y servicios realizados en Viwolf Store, ya sea en tienda fisica, punto de venta, sitio web o medios de contacto oficiales. Al comprar con nosotros, solicitar un servicio o aceptar una cotizacion, el cliente declara haber leido y aceptado estas condiciones.

1. Productos, precios y disponibilidad

Los productos publicados pueden incluir bicicletas, accesorios, cascos, refacciones, componentes y equipo relacionado con ciclismo.
Los precios se muestran en pesos mexicanos y pueden cambiar sin previo aviso, salvo ventas ya confirmadas y pagadas.
La disponibilidad depende del inventario real de tienda, proveedor o distribuidor. Si un producto no estuviera disponible despues de la compra, Viwolf Store contactara al cliente para ofrecer una alternativa, cambio, espera o reembolso conforme corresponda.
Las imagenes son de referencia. Puede existir variacion menor en color, version, componentes, empaque o especificaciones segun fabricante o lote.

2. Garantia de productos

Los productos vendidos por Viwolf Store cuentan con garantia conforme a las condiciones del fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente. Para hacer valida una garantia, el cliente debera conservar su ticket, factura, comprobante de compra o evidencia de la operacion.

Toda reclamacion de garantia esta sujeta a revision tecnica y validacion del fabricante, distribuidor o personal autorizado.
La garantia cubre defectos de fabricacion o fallas atribuibles al producto, de acuerdo con las politicas aplicables de cada marca.
La garantia no cubre desgaste normal, golpes, caidas, accidentes, mal uso, falta de mantenimiento, instalacion incorrecta, modificaciones, uso fuera de especificacion, uso competitivo no declarado o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
En bicicletas, componentes y refacciones, la evaluacion puede requerir fotografias, diagnostico fisico, numero de serie, comprobante de compra y tiempo de revision.
La recepcion de un producto para diagnostico no implica aprobacion automatica de garantia.

3. Garantia de servicios

Los servicios realizados por Viwolf Store, como ajustes, mantenimiento, instalacion de piezas o diagnosticos, cuentan con garantia sobre la mano de obra realizada, siempre que el producto no haya sido manipulado posteriormente por terceros y se use conforme a las recomendaciones indicadas.

La garantia de servicio aplica solo sobre el trabajo realizado y no sobre piezas externas, piezas usadas, piezas proporcionadas por el cliente o danos originados por uso posterior.
Si el cliente detecta una falla relacionada con el servicio, debera reportarla lo antes posible y presentar el comprobante del servicio.
Todo ajuste posterior queda sujeto a revision para confirmar si corresponde al servicio realizado, al uso del producto o a una condicion externa.

4. Entrega y revision al recibir

El cliente debe revisar sus productos al momento de la entrega, especialmente bicicletas, cuadros, ruedas, cascos, componentes electronicos, accesorios y refacciones.

Verifica modelo, talla, color, cantidad, estado fisico, accesorios incluidos y empaque.
Si detectas un golpe, dano visible, faltante o error en el producto, reportalo inmediatamente antes de usarlo.
El uso del producto puede limitar la posibilidad de cambio si el dano no fue reportado al momento de la entrega.
En compras con envio, conserva fotografias del empaque y del producto en caso de dano por paqueteria.

5. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Los cambios o devoluciones se revisan caso por caso, considerando el estado del producto, empaque, accesorios, comprobante de compra, tiempo transcurrido y politicas del fabricante o proveedor.

Para solicitar cambio o devolucion, el producto debe estar sin uso, completo, limpio, con empaque y accesorios originales, salvo casos de garantia aprobada.
No se aceptan cambios por productos instalados, usados, modificados, personalizados, pedidos especiales o productos con desgaste, salvo que exista una garantia procedente.
Los servicios ya realizados no son reembolsables, pero pueden revisarse bajo garantia de mano de obra cuando aplique.
Las cancelaciones de pedidos especiales, apartados o productos solicitados a proveedor pueden estar sujetas a condiciones especificas informadas al cliente.

6. Uso seguro de productos de ciclismo

El ciclismo implica riesgos inherentes. El cliente es responsable de usar los productos de forma adecuada, con equipo de proteccion, mantenimiento periodico y respetando las indicaciones del fabricante.

Antes de rodar, revisa frenos, llantas, presion, direccion, transmision, ejes, suspension, cierres, tornilleria y estado general de la bicicleta.
Usa casco y equipo de seguridad adecuado para tu tipo de rodada.
No uses productos danados, mal ajustados, modificados o fuera de especificacion.
Viwolf Store no se hace responsable por accidentes, lesiones, danos personales o materiales derivados del mal uso, falta de mantenimiento, instalacion por terceros, modificaciones, negligencia, uso fuera de especificacion o riesgos propios de la actividad ciclista.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislacion aplicable.

7. Pagos, comprobantes y facturacion

Los pagos pueden realizarse por los medios disponibles en tienda o sitio web, como efectivo, tarjeta, transferencia u otros metodos autorizados.
El cliente debe conservar su ticket, comprobante de pago o factura para garantias, cambios, aclaraciones o seguimiento.
La facturacion, cuando aplique, debera solicitarse con los datos fiscales correctos y dentro del periodo permitido por la operacion.

8. Datos personales

Tus datos estan protegidos. Viwolf Store usa la informacion del cliente para procesar compras, ventas de mostrador, envios, garantias, facturacion, contacto, soporte y seguimiento de pedidos. El tratamiento de datos personales se realiza conforme al aviso de privacidad disponible en el sitio.

No solicitamos datos innecesarios para completar la operacion.
No compartimos datos personales con terceros salvo cuando sea necesario para procesar pagos, envios, facturacion, garantias, obligaciones legales o servicios relacionados con la compra.
El cliente puede solicitar informacion sobre el uso de sus datos a traves de los medios de contacto oficiales.

9. Aceptacion de condiciones

Al realizar una compra, solicitar un servicio, aceptar una cotizacion, registrar una venta o recibir un producto de Viwolf Store, el cliente acepta estos terminos y condiciones, incluyendo las reglas de garantia, revision al momento de entrega, uso seguro de productos, tratamiento de datos y limitaciones aqui descritas.

10. Contacto

Para dudas, aclaraciones, garantias o seguimiento de pedidos, puedes contactar a Viwolf Store por los canales oficiales publicados en el sitio web.