Aviso de privacidad

Responsable del tratamiento de datos personales

Viwolf Store, tienda dedicada a la venta de bicicletas, accesorios, refacciones y servicios relacionados con ciclismo, es responsable del uso, tratamiento y proteccion de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, usuarios del sitio web, compradores en tienda fisica y personas que solicitan informacion por medios digitales.

Este aviso se emite en cumplimiento de la legislacion mexicana aplicable en materia de proteccion de datos personales en posesion de particulares, incluyendo la Ley Federal de Proteccion de Datos Personales en Posesion de los Particulares y disposiciones relacionadas.

Para cualquier duda relacionada con este aviso o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en: info@viwolf.store.

Datos personales que podemos recabar

Viwolf Store puede recabar datos personales de identificacion, contacto, facturacion, entrega y compra, tales como nombre, apellidos, telefono, correo electronico, direccion de entrega, codigo postal, ciudad, estado, datos fiscales cuando el cliente solicite factura, informacion de productos adquiridos, historial de compra, metodo de pago seleccionado y comentarios o referencias proporcionadas por el cliente para completar una venta, entrega o servicio.

No solicitamos datos personales sensibles para la operacion ordinaria de la tienda. Si en algun caso excepcional fuera necesario recabar informacion adicional, se solicitara el consentimiento correspondiente cuando asi lo requiera la ley.

Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recabamos se utilizan para finalidades necesarias relacionadas con la relacion comercial, entre ellas:

• Procesar compras realizadas en el sitio web, por mostrador, por WhatsApp o por otros medios autorizados.
• Preparar pedidos, entregas, recolecciones, cambios, garantias y servicios de taller.
• Emitir comprobantes, tickets, cotizaciones, facturas y confirmaciones de pedido.
• Dar seguimiento a pagos, apartados, transferencias, solicitudes de informacion y atencion al cliente.
• Gestionar inventario, historial de compra, disponibilidad de productos y reportes internos de venta.
• Atender reclamaciones, solicitudes de garantia, aclaraciones o soporte posterior a la compra.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas y de seguridad aplicables.

Adicionalmente, y solo cuando resulte aplicable, podremos utilizar sus datos para enviar informacion comercial, promociones, novedades, recordatorios de servicio o comunicacion relacionada con productos de ciclismo. El titular puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a info@viwolf.store.

Transferencias de datos

Viwolf Store podra compartir datos personales estrictamente necesarios con terceros que participen en la operacion de la compra o servicio, como proveedores de paqueteria, plataformas de pago, servicios de facturacion, proveedores tecnologicos, servicios de hosting, herramientas de correo electronico, asesores contables o autoridades competentes cuando exista obligacion legal.

Estas transferencias se realizan unicamente para cumplir las finalidades descritas en este aviso y procurando que dichos terceros mantengan medidas razonables de confidencialidad y seguridad.

Derechos ARCO

El titular de los datos personales puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificacion, Cancelacion u Oposicion, conocidos como derechos ARCO, asi como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos cuando legalmente sea procedente.

Para ejercer estos derechos, envie una solicitud al correo info@viwolf.store indicando: nombre completo, medio de contacto, derecho que desea ejercer, descripcion clara de la solicitud y, en su caso, documentos que permitan acreditar su identidad o representacion legal. Viwolf Store dara respuesta conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la legislacion mexicana aplicable.

Seguridad de la informacion

Viwolf Store implementa medidas administrativas, tecnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra perdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgacion, alteracion o destruccion. El acceso a datos de clientes se limita al personal autorizado y a los sistemas necesarios para operar pedidos, ventas, servicios y atencion al cliente.

Aunque adoptamos medidas de seguridad razonables, ningun sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Por ello recomendamos a los usuarios proteger sus credenciales, no compartir informacion sensible por canales no verificados y confirmar que se comunican con medios oficiales de Viwolf Store.

Uso de cookies y tecnologias similares

El sitio web puede utilizar cookies o tecnologias similares para recordar preferencias, mantener sesiones de compra, operar el carrito, mejorar la experiencia de navegacion, medir el uso del sitio y reforzar la seguridad. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, algunas funciones del sitio podrian dejar de operar correctamente.

Conservacion de datos

Los datos personales se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, fiscales o contractuales, resolver aclaraciones, procesar garantias y mantener registros de compra o servicio. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podran ser bloqueados, eliminados o conservados conforme a los plazos legales aplicables.

Compras, garantias y responsabilidades

Al comprar productos o contratar servicios con Viwolf Store, el cliente acepta que sus datos sean tratados para administrar la compra, entrega, pago, garantia, servicio, soporte y cumplimiento de obligaciones relacionadas. La informacion de compra tambien podra utilizarse para validar garantias, revisar reclamaciones, identificar productos, confirmar fechas de adquisicion y dar seguimiento a servicios.

Cambios al aviso de privacidad

Viwolf Store podra modificar este aviso de privacidad por cambios legales, operativos, comerciales o tecnologicos. Cualquier modificacion sera publicada en esta misma seccion del sitio web. Se recomienda revisar periodicamente este aviso para conocer la version vigente.

Ultima actualizacion: 16 de junio de 2026.